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3 de agosto de 2009

¿Qué es Reingeniería?



La definición más aceptada actualmente es la siguiente "La Reingeniería es el replanteamiento fundamental y el rediseño radical de los procesos del negocio para lograr mejoras dramáticas dentro de medidas críticas y contemporáneas de desempeño, tales como costo, calidad, servicio y rapidez". (Hammer 1994)

En la definición anterior planteada por Hammer y Champy existen cuatro palabras claves: Fundamental, Radical, dramáticas y Procesos.


Estas palabras son claves debido a que:

1. Una reingeniería buscará el porqué se está realizando algo fundamental.
2. Los cambios en el diseño deberán ser radicales (desde la raíz y no superficiales).
3. Las mejoras esperadas deben ser dramáticas (no de unos pocos porcentajes).
4. Los cambios se deben enfocarse únicamente sobre los procesos.

Se puede decir que una reingeniería es un cambio dramático en el proceso y que como efecto de esto se tendrá un rompimiento en la estructura y la cultura de trabajo.

La base fundamental de la reingeniería es el servicio al cliente, a pesar del énfasis en esto, en general las empresas no logran la satisfacción del cliente y una de las razones es que los métodos y los procesos han dejado de ser inadecuados en tal grado que el reordenamiento no es suficiente, lo que se necesita es elaborar de nuevo la "ingeniería" del proceso.

2 comentarios:

Maru dijo...

La reingeniería es un proceso de muy importante de cambio rápidoy debe importarle al Estado este tema, ya que debe establecer para un cambio de sus procesos, para el mejoramiento de la eficiencia del sistema venezolano, por consiguiente se reducirán costos y los plazos para la reutilización de la información y por consiguiente el incremento de la capacidad de producción de los servicios y la posibilidad de destinar recursos humanos a servicios de mayor valor agregado para atender nuevas demandas sociales.

Unknown dijo...

Definitivamente la reingeniería es el reto actual en todas las áreas de la ingeniería, ya que se necesitan adaptar a las necesidades humanas.